Publisher 2007电子邮件营销提示

建立客户的信任

成功的电子邮件营销计划的基础是客户和潜在客户的列表，这些客户对您的服务、业务或行业具有足够的兴趣，他们希望接收有关上述内容的电子邮件。

当您询问客户和潜在客户是否愿意接收来自您的业务的邮件时，您是在请求他们信任您。设定客户期望并清晰进行沟通，力求获得客户的信任。执行这些工作并建立忠诚的关系。忠诚是建立业务往来的最佳方式。

自愿退出还是自愿参加？

人们主要通过两种方式来接收电子邮件：惊讶或请求。

• 惊讶！- 自愿退出  除非电子邮件来自知道的人，否则可能会将意外的邮件视为垃圾邮件。需要以某种方式从邮寄列表中将自己删除或自愿退出。自愿退出电子邮件是未经请求的电子邮件，这为收件人提供了从将来的邮寄列表中将自己删除的途径。 

  自愿退出电子邮件通常（但不总是）令人烦恼。例如，可能合法的自愿退出电子邮件是有关即将举行的某项活动的未经请求邮件，该活动与您上次主持的研讨会的与会人员有关。这将为他们提供一个感兴趣的好机会。但仍然有更好的方式。

• 有人要求使用这种方法！- 自愿参加  不愿向去年研讨会的与会者发送未经请求的电子邮件的 话，还有更好的方法，即在研讨会时询问他们是否愿意收到有关下次活动的通知，愿意的话请他们提供电子邮件地址。选择愿意接收通知的人已自愿参加，允许您向 其发送电子邮件，并告诉您他们希望收到的信息种类。这一事先确定的订阅者列表可以确保，不会针对不感兴趣的客户浪费邮件。这意味着您具有继续建立关系的黄 金机会。 

自愿参加指导

为了与客户和潜在客户建立关系，您要避免令人不快的意外。

在客户为了自愿参加所经过的每个步骤中设定清晰的期望。此过程可能是电子邮件营销工作中最为重要的部分。遵循这些指导，让客户信任您的诚实：

• 提供多种订阅方式  在每次接触（服务柜台、收银机、网站、目录、快讯、电话）中询问电子邮件地址。例如，在网站的每页中，包括一个简短的订阅表单、指向订阅页的链接或鼓励访问者订阅的醒目图形。
• 阐明需要他们提供个人信息的目的  信任的建立从此处开始，您需要客户的信任才能获得他们的忠诚并与他们建立业务往来。告诉他们您不会出售或共享邮寄列表（并确保您不会这样做）。确保在订阅位置附近提供（打印或在网站上）隐私策略，以便于客户发送或询问有关隐私的问题。
• 说明订阅的好处  为客户提供订阅的合理原因。对客户而言有什么好处？客户可在开始之前获得销售信息吗？第一次购买时可以免费送货吗？接收特殊服务、新产品或未来产品的更新或产品提示吗？
• 提供奖励  为订阅者提供赠券或折扣。在新产品描绘中输入这些信息。下次购买时提供免费送货。
• 请订阅者告诉您其接收电子邮件的频率  如果无法确定合适的频率，请客户告诉您，并确保您满足他们的要求。
• 请订阅者输入两次电子邮件地址  人们经常会出现拼写错误。确保客户验证了为您提供的电子邮件地址。
• 使用双自愿参加注册  人们可能无意间将自己添加到您的邮寄列表中或者提交了其他人的名称， 所以要请他们确认提交内容。请相关个人确认他们受到边缘兴趣困扰的兴趣风险，并且确认邮寄列表中的每个人都确实想接收您的电子邮件。双自愿参加可以确保您 不会发送有可能损坏公司名誉的未经请求电子邮件。
• 即时感谢用户订阅  。介绍客户已签名要接收的内容和接收频率，以及如何从列表中将自己删除。
• 使取消订阅与订阅一样方便  可以让订阅者使用订阅表单从电子邮件列表中将自己删除。
• 提醒用户他们已订阅  在发送的每封邮件中，包括一个感谢订阅的标题。
• 保持对每位订阅者的跟踪  无论是在客户管理系统、数据库、电子表格还是打印列表中进行跟 踪，请将此信息与客户数据一起保存。如果订阅者以后忘记他们曾经订阅过并投诉接收到您发出的未经请求电子邮件，您可以引用他们订阅的日期和方式进行说明。 （手写？通过 Web 表单？通过电子邮件？）并且您需要礼貌地允许订阅者从订阅列表中将他们删除。
• 保持响应  以回复订单的速度回复咨询、请求和投诉。再强调一次，要注重建立客户的信任，这样才能获得客户的忠诚并赢得生意。

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时间:2007-7-14 16:22:11,点击:0【打印】【关闭】