北恩UC3客户管理软件

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　　北恩UC3客户关系管理pc软件是一款十分技术专业的电话耳机和客户关系管理pc软件。根据这款北恩UC3客户关系管理pc软件就能迅速创建一个极致的电话顾客服务管理体系，大大的提高企业形象，就是你完成迅速客服中心的全新挑选。

　　【作用特性】

　　一、 通信管理方法 1、座席基本要素：给予座席登陆、撤出、接通、放置挂机、闭音、重拨、 接转等作用。拨电话可设定全自动接通或 手动式接通、 给予闭音和歌曲保存作用、歌曲可改、 来电铃声可设定外响或内响，内响时将手机铃声送进耳麦，内铃响可设定为音乐铃声、通话音量尺寸可调整 。

　　2、来电弹屏：当顾客拨电话的时候会快速弹出来客户数据。座席能够迅速纪录顾客的基本资料和服务项目内容 。

　　3、 录音功能：给予全部进入和呼出来电话的录音通话，储存在特定网络服务器，便捷企业集中化 管理方法，并给予播放视频，查看、免费下载和备份数据等作用。当无法接通时，可录下来顾客留言板留言信息内容。

　　4、电脑拨号 ：将电脑小键盘替代话机数据功能键，便捷拔号、 可随便将数据内容拖进服务平台开展拔号、 可从电话簿里点一下 功能键，立即拔号、近期五个号的重拨作用，尤其适用经常拔号的业务流程。

　　5、适用软电话作用： 可将电话耳机做为电脑耳机，完成网路电话的语音通话作用。

　　6、多账 号管理方法作用：适用多账户登录和管理方法作用，每一个账户的录音文件有单独目录和储存文件夹名称，而且只有在 登录后才可以查看 、导进和导出来开展备份数据。

　　二 、客户关系管理（CRM）

　　为顾客给予更高品质的服务项目，并根据通讯系统完成对顾客服务的协调工作， 是企业建设客服中心系统软件的压根总体目标之一。

　　1、基本建设、管理方法、维护保养、应用客户数据数据库查询

　　系统软件提 供了新创建、编写、删掉客户数据的作用，可对客户数据开展查看，给予VIP顾客的优先选择管理方法，做 很大顾客的服务项目。容许受权客户（网站管理员）开展客户数据的批量导入、导出来；使公司原来的顾客信 息，能够便捷的导到系统软件服务平台上应用。

　　2、给予拨电话弹出来，即时表明拨电话顾客的详细信息

　　客户 应用其本身的分机号码和登陆密码，登录系统软件座席控制面板后，全部进入到该电话分机的拨电话，都是会依据拨电话的号 码，在客户数据数据库查询中开展查看。一旦在信息库中发觉该拨电话号，便会在客户的电脑显示屏上弹出来该 号所关系顾客的详细信息。能够在接通全过程中，自动更新该顾客的相关材料。如果是全新升级的号，系 统也会弹更新空缺页面，能够让呼叫中心客服迅速的开展入录。

　　3、完成顾客服务的协同系统

　　在接通 顾客拨电话的全过程中，假如将该顾客的来电转移给别的朋友，那幺拨电话弹出来表明的该顾客详细信息，将随 同电话一起，同歩转 移到接通方的电脑显示屏。根据拨电话材料的同歩迁移，能够合理完成对顾客服务的协同系统。

　　4、点一下 拔号作用

　　在客户数据里，客户能够依据自身的必须，搜索出合乎一定标准的顾客，随后应用鼠标右键弹 出菜单栏，点一下顾客相对应的联系电话，立即和顾客语音通话，并在接入电话的与此同时，将顾客的材料弹出来，有利于 客户立即纪录和升级。

　　5、 服务项目纪录

　　服务项目纪录的关键功效是纪录与某一实际电话的全部业务流程关 联信息内容。服务项目纪录属实的纪录了呼叫中心客服的布线状况（包含时间）。呼叫中心客服能够将同顾客的谈心谈话内容做简单 备案并产生服务项目纪录，与此同时还将表明过去全部为该顾客服务的纪录清单和录音通话。

　　三、 统计信息

　　电话总流量的统计分析：电话总流量的统计分析是依照月，周，日来统计分析查看的。系统软件依据选 定的时间段统计分析出在这里一个时间段内电话的总数。

　　四、管理权限

　　管理权限关键完成系统对访问限制的操纵、查验，保证 系统软件的实际操作安全系数。关键 的作用规定以下：适用系统对的操作工、管理人员的分类管理，不一样等级的管理人员有不一样的操纵、浏览权 限。

　　五、pc软件作用的完成务必标准配置北恩U800话务耳机应用。

　　【pc软件特点】

　　1、专业化管理方法：联接北恩U860、U830、U800的电脑上做为应用端，运作配套设施的UC3pc软件，全部路线的音频储放到服务端，手机联系人信息内容和通讯记录储放在服务端；同一局域网络的一切电脑上都能够运作配套设施的应用端pc软件，运作手机客户端pc软件必须键入序号和登陆密码开展登陆，登陆的路线安全通道有拨电话或是去电时，手机客户端弹出来语音通话客户数据，加速业务流程解决高效率；顾客的名字、企业、职位、谈话记录等信息内容一览无遗一目了然，让您在交谈以前已心里有数，不仅能合理摆脱间距芥蒂，并且有益于掌握交谈的主导权

　　2、 来电弹屏：适用拨电话全自动弹屏作用，可表明另一方企业、手机联系人、联系电话、手机上、发传真及过去沟通交流纪录等；

　　3、录音功能：对彼此语音通话开展音频，音频材料存储电脑磁盘，音频时间超出1000个钟头（似乎硬盘空间的尺寸），音频材料可与此同时一键备份； 给予留言板留言录音功能，当无法接通时，可录下来顾客留言板留言信息内容音频材料可随时随地播放视频；

　　4、迅速拔号：可立即在客户数据里点一下拨号键系统软件立即拨出去，还可以对挑选顾客开展大批量拨出去，节约时间提升语音通话高效率；

　　5、客户数据管理方法作用：可不限量导进或键入客户数据及其储存等作用，包含公司名字、详细地址、联系人、电话、业务流程内容及其沟通交流内容等

　　6、话务量统计分析：语音通话总频次、语音通话总时间、均值语音通话时间、拨电话总频次、拨电话总时间、均值拨电话时间、均值等候接通时间、去电总频次、去电总时间、均值去电时间、不接总频次，合理失效电话等统计分析、统计分析结果能够导出来到EXCEL文档。

　　7、预定管理方法：可设定电话预定并提早日程提醒并规范化管理；

　　8、 适用软电话作用：可将电话耳机做为电脑耳机，完成网路电话的语音通话作用、播放视频音频、歌曲等

　　9、短消息：适用群发短信、转膛、放置挂机推送等

　　10、 语音通话结果：可呈现每一个电话的语音通话结果，便于管理抽样检验；

　　11、 pc软件版本号：给予合适各领域的规范版本号、合适车辆销售工作的汽车4S店版本号、合适保险业的汽车保险版本号和人寿保险版本号、合适地产中介服务项目的中介公司版本号、合适金融机构应用的金融机构版本号、合适家庭服务业的家政服务版本号等

　　12、 二次开发：给予电话耳机的二次开发插口，便捷连接不一样方式的系统软件，也可在UC3原系统软件的基本上开发设计不一样应用作用；